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QUESTION NO: 1
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
B. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
C. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
D. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
Answer: B,D
QUESTION NO: 2
Universal containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method case creation must allow for 4000 - 5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-case
B. Omni channel routing
C. Web to case forms
D. Standard email to case
Answer: A
QUESTION NO: 3
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A
QUESTION NO: 4
When Service Reps view a Case, they often need to see the Case History of other Cases for that same Account.
How should a Consultant configure the Lighting Service Console to support this requirement?
A. Account tab with Cases related list
B. Case tabs with Account subtabs
C. Account tabs with Case Subtabs
D. Account tabs and Cases tab
Answer: A
QUESTION NO: 5
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C
我々NewValidDumpsはSalesforceのCisco 300-810試験の最高の通過率を保証してSalesforceのCisco 300-810ソフトの無料のデモと一年間の無料更新を承諾します。 我々NewValidDumpsはSalesforceのHuawei H12-311_V3.0試験問題集をリリースする以降、多くのお客様の好評を博したのは弊社にとって、大変な名誉なことです。 弊社はMicrosoft AZ-305-KR問題集の英語版と日本語版をリリースしています。 たとえば、ベストセラーのSalesforce Cisco 700-841問題集は過去のデータを分析して作成ます。 Shared Assessments CTPRP - あるいは、他の科目の試験を変えていいです。
Updated: May 28, 2022
試験コード:Service-Cloud-Consultant
試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant
最近更新時間:2024-12-22
問題と解答:全 178 問
Salesforce Service-Cloud-Consultant 復習問題集
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Salesforce Service-Cloud-Consultant 資格準備
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Salesforce Service-Cloud-Consultant 問題と解答
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