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その中で、ISO20KF関連受験参考書認定試験は最も重要な一つです。では、この試験に合格するためにどのように試験の準備をしているのですか。がむしゃらに試験に関連する知識を勉強しているのですか。

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IT認定試験を受験するのは一つの良い方法です。ISO20KF関連受験参考書試験を通して、あなたは新しいスキルをマスターすることができるだけでなく、ISO20KF関連受験参考書認証資格を取得して自分の高い能力を証明することもできます。

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QUESTION NO: 1
Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?
A. It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered certification body once a year.
B. It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
C. It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it is being delivered.
D. It shows that the highest possible quality level has been achieved.
Answer: B

QUESTION NO: 2
What is the objective of Service Level Management?
A. To define, agree, record and manage levels of service
B. To ensure a sufficient amount of Capacity has been designated in order to achieve agreed service levels
C. To ensure that agreed service Availabilitycommittments to customers can be met in all circumstances
D. To establish and maintain good relationships with Customers
Answer: A

QUESTION NO: 3
Availability and Service Continuity Plans need to be developed and reviewed periodically to ensure that requirements are met as agreed in all circumstances, from normal operations through to a major loss of service. What is the minimum level of frequency with which these Plans should be developed and reviewed?
A. At every change to the business environment
B. At least annually
C. At least bi-annually
D. In accordance with the business needs
Answer: B

QUESTION NO: 4
An objective of Capacity Management is to ensure that the service provider has, at all times, sufficient
Capacity to meet the current and future agreed demands of the Customer's business needs. What document is produced to support this objective?
A. Availability Plan
B. Business Resource Plan
C. Capacity Plan
D. Service Management Plan
Answer: C

QUESTION NO: 5
Which of the following is a best practice for Capacity Management?
A. A Capacity plan documenting the actual performance and the expected requirements should be produced at least annually.
B. Decisions about service provision should be based on cost effectiveness comparisons.
C. The resilience of the infrastructure components should be measured and included in the Capacity plan.
D. The Service Catalog should be maintained and kept up-to-date.
Answer: A

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Updated: May 27, 2022