CIS-CSM資格復習テキスト 資格取得

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QUESTION NO: 1
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 2
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 3
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 4
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

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Updated: May 26, 2022

CIS-CSM資格復習テキスト & CIS-CSM試験問題解説集 - Servicenow CIS-CSM出題内容

PDF問題と解答

試験コード:CIS-CSM
試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam
最近更新時間:2024-12-03
問題と解答:全 241
ServiceNow CIS-CSM 的中率

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模擬試験

試験コード:CIS-CSM
試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam
最近更新時間:2024-12-03
問題と解答:全 241
ServiceNow CIS-CSM 日本語復習赤本

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オンライン版

試験コード:CIS-CSM
試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam
最近更新時間:2024-12-03
問題と解答:全 241
ServiceNow CIS-CSM 試験問題解説集

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CIS-CSM 復習攻略問題