CIS-CSM認定テキスト 資格取得

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CIS-Customer Service Management CIS-CSM 近年、IT領域で競争がますます激しくなります。

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ServiceNow CIS-CSM認定テキスト - 進歩を勇敢に追及する人生こそ素晴らしい人生です。

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CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 2
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 3
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

QUESTION NO: 4
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 5
What are common types of application record data that are imported during a CSM data migration? (Choose two.)
A. Knowledge Article
B. Case
C. Chat
D. Accounts
Answer: B,D

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Updated: May 26, 2022

CIS-CSM 認定テキスト - CIS-CSM 日本語版テキスト内容 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam

PDF問題と解答

試験コード:CIS-CSM
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