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QUESTION NO: 1
You are a Dynamics 365 system administrator.
Your customer service team must define goal metrics to track and measure all resolved cases.
You need to create a goal metric with a rollup field.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit- goal-metric
QUESTION NO: 2
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to categorize activities and cases by using queues.
How should you categorize each record? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
QUESTION NO: 3
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator.
You need to create service-level agreements (SLAs) to meet company requirements.
What SLA types should you use? To answer, drag the appropriate SLA types to the correct requirements. Each SLA type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define- service-levelagree
QUESTION NO: 4
You are a system administrator for Dynamics 365 for Customer Service.
All child cases must inherit the product, customer name, case title, and case type from the parent case. Parent cases must not be closed until all child cases are closed.
You need to configure cases.
What should you do?
A. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
In Settings, navigate to Customizations. On the case entity, update the Incident-Incident Resolution case relationship field mapping to include the fields.
B. Add the product and case type fields as fields that child cases will inherit from the parent case. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
C. Create a business rule.
D. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
Answer: B
QUESTION NO: 5
You are a customer service manager for a company using Dynamics 365 for Customer Service.
You need to set up queues to manage support. You assign a team to each queue.
What type of queue should you configure?
A. Private
B. Business unit
C. Personal
D. Public
Answer: A
Explanation
Section: Topic 3, Manage queues, entitlements, and SLAs
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up- queuesmanage-ac
MicrosoftのGoogle Cloud-Digital-Leader認定試験は競争が激しい今のIT業界中でいよいよ人気があって、受験者が増え一方で難度が低くなくて結局専門知識と情報技術能力の要求が高い試験なので、普通の人がMicrosoft認証試験に合格するのが必要な時間とエネルギーをかからなければなりません。 NewValidDumpsのMicrosoft WatchGuard Network-Security-Essentials問題集は専門家たちが数年間で過去のデータから分析して作成されて、試験にカバーする範囲は広くて、受験生の皆様のお金と時間を節約します。 Fortinet NSE7_PBC-7.2 - 良い対応性の訓練が必要で、NewValidDumps の問題集をお勧めます。 それで、我々社の無料のMicrosoft SAP C-THR81-2405デモを参考して、あなたに相応しい問題集を入手します。 MicrosoftのMicrosoft AZ-140の認証試験を受けたら、速くNewValidDumpsというサイトをクッリクしてください。
Updated: May 28, 2022
試験コード:MB-230
試験名称:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
最近更新時間:2024-12-15
問題と解答:全 312 問
Microsoft MB-230 テストサンプル問題
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試験コード:MB-230
試験名称:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
最近更新時間:2024-12-15
問題と解答:全 312 問
Microsoft MB-230 トレーニング資料
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試験コード:MB-230
試験名称:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
最近更新時間:2024-12-15
問題と解答:全 312 問
Microsoft MB-230 テスト内容
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