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QUESTION NO: 1
What is the maximum size of a file attachment that can be attached to an Answer using the answer workspace?
A. 25 MB
B. 20 MB
C. 10 MB
D. 30 MB
E. 5 MB
Answer: B
Explanation
20MB is the maximum as well as the default.
References:
http://communities.rightnow.com/posts/7e961ac4d6?commentId=46204#46204

QUESTION NO: 2
You have created four individual reports that display different details related to four agents.
Your customer wants to view and search for data in these reports simultaneously.
What should you use?
A. Dashboard report
B. Cross Tabs report
C. Cumulative report
D. Standard report
E. Custom report
Answer: A
Explanation
Dashboards are particularly useful for managers who need to view a wide range of data from different reports.
Using dashboards eliminates the need to open a large number of reports individually.
When viewing standard or custom reports, you generally open reports one at a time, and search for data in only the report that is active. However, you can view and search for data in several reports simultaneously by adding them to a dashboard. Each report in a dashboard retains the same functionality as if you opened the report separately, allowing you to access and work with a variety of data from one dashboard.
References:
https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/service/18a/famug/analytics.html#dashboards

QUESTION NO: 3
You observe that when customers search with the keyword "IPhone 7" they get thousands of results, but when they search with "IP7" they get fewer results.
You do not plan to modify any answer articles but want to get same the number of results whether customers search with keywords "IPhone 7" or "IP7" or any related search term.
What should you do?
A. Include the search terms in both Answer Keyword and Stop Word.
B. Add all related search terms to an aliases.txt.file.
C. Include search term in Search priority word.
D. Include the search terms in Answers Keywords
E. Include search terms in Stop Words
Answer: B
Explanation
The aliases.txt file is initially empty, but you can add synonyms, phrases, or aliases to link terms specific to your industry to similar terms that may be used during a search. For example, a customer might search for an acronym, such as "GPS," but all of your answers regarding GPS might spell out
"global positioning system" rather than using the initials. The aliases.txt file lets you link terms that customers might search on with synonymous terms in your answers.
References:
Oracle Service Cloud User Guide, Release February 2017, page, pages 307-308

QUESTION NO: 4
Which two queues have manual pull policy? (Choose two.)
A. Round Robin (Logged in)
B. Manual
C. Round Robin (All)
D. Last In First Out (LIFO)
E. Standard
Answer: A,E
Explanation
An incident report can be configured to manually pull from a standard or round robin (logged in) queue.
References:
http://communities.rightnow.com/posts/505437e96f?commentId=42124#42124

QUESTION NO: 5
Which two statements are true about replacement tokens? (Choose two.)
A. They enable creation and storage of complex content consisting of integrated text and images multiple times.
B. They enable re-use of existing content of any data type in variables.
C. They enable re-use of content in a standardized form.
D. They enable management of standardized content from a single resource.
Answer: C,D
Explanation
Replacement tokens enable you to do the following:
References:
Oracle Service Cloud, Knowledge Advanced Administration Guide, 18A, page 25

購入した前の無料の試み、購入するときのお支払いへの保障、購入した一年間の無料更新OracleのSalesforce Salesforce-AI-Associate試験に失敗した全額での返金…これらは我々のお客様への承諾です。 WGU Scripting-and-Programming-Foundations「Oracle Knowledge Management Cloud 2019 Implementation Essentials」はOracleの一つ認証試験として、もしOracle認証試験に合格してIT業界にとても人気があってので、ますます多くの人がWGU Scripting-and-Programming-Foundations試験に申し込んで、WGU Scripting-and-Programming-Foundations試験は簡単ではなくて、時間とエネルギーがかかって用意しなければなりません。 試験が更新されているうちに、我々はOracleのPegasystems PEGACPSSA23V1試験の資料を更新し続けています。 Microsoft PL-200 - しかし必ずしも大量の時間とエネルギーで復習しなくて、弊社が丹精にできあがった問題集を使って、試験なんて問題ではありません。 SAP C_SAC_2402 - 自分の幸せは自分で作るものだと思われます。

Updated: May 28, 2022