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QUESTION NO: 1
A customer calls the support centre and describes a problem. The analyst is not certain what the problem is. What is the appropriate strategy for eliciting the information a second time?
A. Begin troubleshooting
B. Transfer the call to a more experienced analyst
C. Ask the customer to repeat the problem back to you
D. Repeat back to the customer what you thought you heard
Answer: D
QUESTION NO: 2
Companies typically restrict access to which three types of data? (Choose three.)
A. Office location
B. Personnel records
C. Payroll information
D. Proprietary information
Answer: B, C, D
QUESTION NO: 3
What is a key benefit of a knowledge-base system?
A. Increase call volume
B. Saves time and money
C. Decreases network traffic
D. Requires lower maintance
Answer: B
QUESTION NO: 4
Which two are typically the fastest methods to send a message to all help desk personnel? (Choose two.)
A. E-mail
B. Voice mail
C. Short text messaging
D. Broadcast messaging
Answer: A, C
QUESTION NO: 5
Which three media can be used to conduct surveys? (Choose three.)
A. E-mail
B. The Internet
C. A suggestion box
D. Personal interviews
Answer: A, C, D
また、NewValidDumpsのHDIのCisco 200-301-KR試験トレーニング資料が信頼できるのは多くの受験生に証明されたものです。 IBM C1000-182 - ほかの人はあなたの成績に驚いているとき、ひょっとしたら、あなたはよりよい仕事を探しましたかもしれません。 それは NewValidDumpsのAmazon SAA-C03問題集には実際の試験に出題される可能性がある問題をすべて含んでいて、しかもあなたをよりよく問題を理解させるように詳しい解析を与えますから。 HDIのCompTIA CV0-003J問題集は専業化のチームが改革とともに、開発される最新版のことです。 Salesforce Sales-Cloud-Consultant - HDIの認証資格は最近ますます人気になっていますね。
Updated: May 27, 2022
試験コード:HD0-100
試験名称:Help Desk Analyst (HDA)
最近更新時間:2024-06-29
問題と解答:全 116 問
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