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QUESTION NO: 1
Which two techniques are used to match a caller's style? (Choose two.)
A. Style
B. Restating
C. Vocabulary
D. Paraphrasing
Answer: A, C

QUESTION NO: 2
Which question allows you to determine whether or not your customer is logged on to the network?
A. What is your login ID?
B. Can you access e-mail?
C. Are you logged on to the network?
D. Which drives are displayed on your computer?
Answer: D

QUESTION NO: 3
Who is responsible for maintaining a working environment conductive to effective inter-departmental relationships.
A. Everyone
B. Human resources
C. Department managers
D. Executive management
Answer: C

QUESTION NO: 4
DRAG DROP
Place the network terms that are most related to one another and that provide similar functionality next to each other.
Answer: .

QUESTION NO: 5
A customer calls with a printing problem. You start the troubleshooting process by asking some simple questions. The customer admits that this is his first time using a computer.
Which three questions should be used to obtain necessary information to solve the problem? (Choose three.)
A. Ask the customer if he is the only one who can print to this server
B. Ask the customer if a start button or disk icon appears on the screen
C. Ask the customer if he has experienced any problems recently with any other applications
D. Guide the customer through checking the printer connection and making sure the power is turned on
Answer: A, B, D

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Updated: May 27, 2022