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QUESTION NO: 1
What is a key benefit of a knowledge-base system?
A. Increase call volume
B. Saves time and money
C. Decreases network traffic
D. Requires lower maintance
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which three media can be used to conduct surveys? (Choose three.)
A. E-mail
B. The Internet
C. A suggestion box
D. Personal interviews
Answer: A, C, D

QUESTION NO: 3
Which three approached help create a positive business reputation? (Choose three.)
A. When you hear complaints about your organization, change the subject
B. Have a good attitude and never speak negatively about you organization
C. See what you can do to assist any co-worker who is unhappy or experiencing problems
D. Try to have a positive and memorable effect on every person you communicate with each day
Answer: B, C, D

QUESTION NO: 4
A customer calls with a printing problem. You start the troubleshooting process by asking some simple questions. The customer admits that this is his first time using a computer.
Which three questions should be used to obtain necessary information to solve the problem? (Choose three.)
A. Ask the customer if he is the only one who can print to this server
B. Ask the customer if a start button or disk icon appears on the screen
C. Ask the customer if he has experienced any problems recently with any other applications
D. Guide the customer through checking the printer connection and making sure the power is turned on
Answer: A, B, D

QUESTION NO: 5
Companies typically restrict access to which three types of data? (Choose three.)
A. Office location
B. Personnel records
C. Payroll information
D. Proprietary information
Answer: B, C, D

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Updated: May 27, 2022