Service-Cloud-Consultant-JPN資格認定 資格取得

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Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPN資格認定 - 成功の楽園にどうやって行きますか。

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Service-Cloud-Consultant-JPN PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Salesforceナレッジの採用を測定するためにコンタクトセンターの管理者はどのような測定
基準を検討する必要がありますか?(2を選択)
A.エージェントによってエスカレートされたケースの数
B.エージェントによって作成された記事の数
C.ケースに添付されている記事の数
D.エージェントによって作成されたソリューションの数
Answer: B C

QUESTION NO: 2
自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか。
A.見込み客とケース
B.リードと勘定
C.アカウントと機会
D.アカウントとケース
Answer: A

QUESTION NO: 3
顧客がセルフサービスを通じて問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨
すべき3つの機能はどれですか? 3つの答えを選んでください
A. Customer Community
B. Web -to -Case
C. Live Agent
D. Knowledge Base
E. Chatter Answers
Answer: A D E

QUESTION NO: 4
顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。
顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業のITサポート専門家へのリアルタイ
ムのアクセスを望んでいます。 どの機能がお客様に最も役立つでしょうか。
2つの答えを選んでください。
A.大量メール
B.コミュニティ
C.公開グループ
D.Salesforceチャット
Answer: B D

QUESTION NO: 5
会社は、新製品および既存の製品の定期的な保守について顧客サポートを提供します。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケース
は一意であり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要
件を満たす2つの機能はどれですか?選ぶ
2つの答え
A. Record Types
B. Support Processes
C. Approval Processes
D. Support Types
Answer: A B

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Updated: May 28, 2022

Service-Cloud-Consultant-JPN資格認定 & Salesforce Certified Service Cloud Consultant Service Cloud Consultant日本語版復習内容

PDF問題と解答

試験コード:Service-Cloud-Consultant-JPN
試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
最近更新時間:2024-11-28
問題と解答:全 178
Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPN 受験方法

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模擬試験

試験コード:Service-Cloud-Consultant-JPN
試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
最近更新時間:2024-11-28
問題と解答:全 178
Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPN 日本語版サンプル

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オンライン版

試験コード:Service-Cloud-Consultant-JPN
試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
最近更新時間:2024-11-28
問題と解答:全 178
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