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QUESTION NO: 1
会社にはすべてのEメールをファイアウォールの内側に留めるという要件があり、200人の
エージェントがあります。 彼らは何を使うべきですか?
A.コミュニティ
B.ケースへの電子メール
C.Webからケースへ
D.ケースへのオンデマンド電子メール
Answer: B
QUESTION NO: 2
お客様は、納入後30日以内にユニバーサルアプライアンスに連絡して、アプライアンスの問
題を報告することができます。
サポート担当者は、製品エンジニアによって記録された10万以上の既知の製品バグを保存す
る外部データベースへのクイックビューのみのアクセスを必要とします。
コンサルタントはこの要件を満たすためにどのソリューションを設計する必要がありますか
? (2を選択)
A.Visualforceページを介してSalesforceの製品バグデータを表示する(またはLightning
Connectを使用する)
B.WebサービスAPIを使用して外部データベースとSalesforceを統合する
C.カスタム製品バグオブジェクトを作成してSalesforceにデータをインポートする
D.Bulk APIを使用して製品のバグデータをSalesforceにロードします。
Answer: A B
QUESTION NO: 3
ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターで増加するケースの数を減らすことを目的と
して、Salesforceサービスクラウドを実装しました。
これを分析するためにコンタクトセンターの管理者はどのような指標を使用するべきですか
?
A.添付記事で締め切られたケースの割合
B.定義されたSLAを満たしてクローズしたケースの割合
C.チャタリング投稿で閉じられた案件の割合
D.最初のコンタクトでクローズされたケースの割合
Answer: B
QUESTION NO: 4
会社は、新製品および既存の製品の定期的な保守について顧客サポートを提供します。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケース
は一意であり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要
件を満たす2つの機能はどれですか?選ぶ
2つの答え
A. Record Types
B. Support Processes
C. Approval Processes
D. Support Types
Answer: A B
QUESTION NO: 5
ユニバーサルコンテナは、以下のチャネルグループのうちの1つに基づいて特定の対話チャ
ネルのみを処理するように支援エージェントを割り当てることを望んでいる。a)電話b)
電話および電子メールc)ソーシャルメディア(フェイスブックおよびツイッター)。
コンサルタントはこれを達成するために何をお勧めしますか?
A.すべてのチャンネルグループをサポートするようにサービスクラウドコンソールを作成し
ます。
B.各チャンネルグループのエージェントプロファイルを作成します。
C.各チャンネルグループに対して一意のケースページレイアウトを作成します。
D.各チャンネルグループに対してエージェントロールを作成します。
Answer: C
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Updated: May 28, 2022
試験コード:Service-Cloud-Consultant-JPN
試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
最近更新時間:2024-11-30
問題と解答:全 178 問
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Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPN 復習内容
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