Service-Cloud-Consultant-JPN日本語学習内容 資格取得

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QUESTION NO: 1
コンタクトセンターの管理者は、新しいService
Cloud実装の有効性を評価するためにどのような重要な指標を使用する必要がありますか?
(2を選択)
A.初回コンタクト解決率
B.処理された総件数
C.エージェントによって作成されたソリューションの総数
D.公開されたナレッジ記事の平均数
Answer: A B

QUESTION NO: 2
Salesforceナレッジの採用を測定するためにコンタクトセンターの管理者はどのような測定
基準を検討する必要がありますか?(2を選択)
A.エージェントによってエスカレートされたケースの数
B.エージェントによって作成された記事の数
C.ケースに添付されている記事の数
D.エージェントによって作成されたソリューションの数
Answer: B C

QUESTION NO: 3
自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか。
A.見込み客とケース
B.リードと勘定
C.アカウントと機会
D.アカウントとケース
Answer: A

QUESTION NO: 4
顧客がセルフサービスを通じて問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨
すべき3つの機能はどれですか? 3つの答えを選んでください
A. Customer Community
B. Web -to -Case
C. Live Agent
D. Knowledge Base
E. Chatter Answers
Answer: A D E

QUESTION NO: 5
顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。
顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業のITサポート専門家へのリアルタイ
ムのアクセスを望んでいます。 どの機能がお客様に最も役立つでしょうか。
2つの答えを選んでください。
A.大量メール
B.コミュニティ
C.公開グループ
D.Salesforceチャット
Answer: B D

VMware 5V0-43.21 - この資料を使用すると、あなたの学習効率を向上させ、多くの時間を節約することができます。 NewValidDumpsのSalesforceのCheckPoint 156-560試験トレーニング資料は試験問題と解答を含まれて、豊富な経験を持っているIT業種の専門家が長年の研究を通じて作成したものです。 CompTIA SY0-701-JPN - 自分のスキルを向上させ、よりよく他の人に自分の能力を証明したいですか。 我々の目的はあなたにSalesforceのSAP C-C4H63-2411試験に合格することだけです。 それは現在、市場上でSalesforce のThe Open Group OGEA-103認定試験に合格する率が一番高いからです。

Updated: May 28, 2022

Service-Cloud-Consultant-JPN日本語学習内容 & Service-Cloud-Consultant-JPN試験解説、Service-Cloud-Consultant-JPN認定内容

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試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
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