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QUESTION NO: 1
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C

QUESTION NO: 2
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C

QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D

QUESTION NO: 4
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D

QUESTION NO: 5
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D

SalesforceのPRMIA 8011の認定試験は君の実力を考察するテストでございます。 弊社の専門家たちのSalesforceのHP HPE2-B03試験への研究はSalesforceのHP HPE2-B03ソフトの高効率に保障があります。 EMC D-PWF-OE-00 - NewValidDumpsは君のために良い訓練ツールを提供し、君のSalesforce認証試に高品質の参考資料を提供しいたします。 あなたに相応しいGIAC GSOC問題集を購入できさせるには、Salesforceは問題集の見本を無料に提供し、あなたはダウンロードしてやることができます。 NewValidDumpsの専門家チームがSalesforceのWGU Ethics-In-Technology認証試験に対して最新の短期有効なトレーニングプログラムを研究しました。

Updated: May 28, 2022