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QUESTION NO: 1
顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立ちますか？
A. The value of a service
B. Service metrics
C. The total cost of a service
D. Key performance indicators (KPIs)
Answer: A

QUESTION NO: 2
「継続的な改善」を計画する場合、サービスの現在の状態を評価するためのアプローチはど
れが正しいですか？
A.組織は常に単一の手法を使用して、メトリックの一貫性を確保する必要があります
B.組織は常に長所、短所、機会および脅威（SWOT）分析を使用する必要があります
C.組織は、常にニーズに合った方法論と技術の能力を開発する必要があります
D.組織は常にリーン、アジャイル、DevOpsの方法論を組み合わせたアプローチを使用する
必要があります
Answer: C

QUESTION NO: 3
1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因として定義されているものは何ですか？
A.変更
B.イベント
C.既知のエラー
D.問題
Answer: D

QUESTION NO: 4
異なるオプションを分析するのに長い時間を費やすのではなく、何かを行うことの重要性を
説明している指導原則はどれですか？
A.最適化と自動化
B.現在地から開始
C.価値に焦点を当てる
D.フィードバックを繰り返しながら進行します
Answer: D

QUESTION NO: 5
どの関係者がサービス関係で価値を共同創造しますか？
A.投資家および消費者
B.投資家およびサプライヤー
C.消費者とプロバイダー
D.プロバイダーとサプライヤー
Answer: C

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Updated: May 28, 2022