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QUESTION NO: 1
「価値重視」の指針を適用する場合、最初に何をすべきですか？
A.サービスに関係するすべてのサプライヤーとパートナーを特定する
B.サービスを提供するコストを決定する
C.サービスが促進する結果を特定する
D.各状況でサービス消費者が誰であるかを決定します
Answer: D

QUESTION NO: 2
アクティビティに焦点を合わせているサービス管理のディメンションと、それらの調整方法
A.パートナーとサプライヤー
B.情報と技術
C.値のストリームとプロセス
D.組織と人々
Answer: C

QUESTION NO: 3
データを情報に変換するためのガイダンスを提供するサービス移行プロセスはどれですか？
A.評価の変更
B.ナレッジマネジメント
C.サービスの検証とテスト
D.サービス資産および構成管理
Answer: B

QUESTION NO: 4
顧客は、サービスの要件を定義し、サービス消費の[？]に責任を負う人です。
A. outputs
B. outcomes
C. costs
D. risks
Answer: B

QUESTION NO: 5
設計調整プロセスの目的はどれですか？
A.サービス設計パッケージを作成し、それらをサービス移行に確実に引き渡す
B.すべての変更とそれらのサービス設計への影響を評価および評価する
C.サービスと顧客の初期構造と関係を文書化する
D.顧客から新しいサービスレベル要件を収集して文書化する
Answer: A

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Updated: May 28, 2022