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QUESTION NO: 1
顧客は、サービスの要件を定義し、サービス消費の[？]に責任を負う人です。
A. outputs
B. outcomes
C. costs
D. risks
Answer: B

QUESTION NO: 2
データを情報に変換するためのガイダンスを提供するサービス移行プロセスはどれですか？
A.評価の変更
B.ナレッジマネジメント
C.サービスの検証とテスト
D.サービス資産および構成管理
Answer: B

QUESTION NO: 3
これらのどれをログに記録して問題として管理する必要がありますか？
A.傾向分析では、多数の同様のインシデントが示されています
B.ユーザーがラップトップの配達をリクエストします
C.監視ツールがサービスの状態の変化を検出します
D.「継続的な改善」は改善の機会を優先する必要がある
Answer: A

QUESTION NO: 4
どの関係者がサービス関係で価値を共同創造しますか？
A.投資家および消費者
B.投資家およびサプライヤー
C.消費者とプロバイダー
D.プロバイダーとサプライヤー
Answer: C

QUESTION NO: 5
アクティビティに焦点を合わせているサービス管理のディメンションと、それらの調整方法
A.パートナーとサプライヤー
B.情報と技術
C.値のストリームとプロセス
D.組織と人々
Answer: C

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Updated: May 28, 2022