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QUESTION NO: 1
What type of change is MOST likely to be managed by the 'service request management' practice?
A. A normal change
B. An application change
C. A standard change
D. An emergency change
Answer: C
QUESTION NO: 2
Which service level metrics are BEST for measuring user experience?
A. Single system-based metrics
B. Operational metrics
C. Metrics for the percentage of uptime of a service
D. Metrics linked to defined outcomes
Answer: D
QUESTION NO: 3
Which is a supplier category?
A. Technical
B. Commodity
C. Customer
D. Resource
Answer: D
QUESTION NO: 4
Which practice provides visibility of the organization's services by capturing and reporting on service performance?
A. Service configuration management
B. Service request management
C. Service level management
D. Service desk
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which is a purpose of the 'engage' value chain activity?
A. Meeting expectations for quality, costs and time-to-market
B. Ensuring that the organization's vision is understood
C. Providing transparency and good relationships
D. Ensuring the continual improvement of services
Answer: C
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Updated: May 28, 2022
試験コード:ITIL-4-Foundation
試験名称:ITIL 4 Foundation Exam
最近更新時間:2024-11-21
問題と解答:全 538 問
ITIL ITIL-4-Foundation 認定資格
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ITIL ITIL-4-Foundation 日本語対策
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ITIL ITIL-4-Foundation 復習資料
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