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QUESTION NO: 1
Where would you be most likely to find a values statement?
(Choose 1)
A.Marketing pamphlets.
B.Vision statement.
C.Mission statement.
D.ROI description.
Answer: C

QUESTION NO: 2
What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)
A.The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
B.The Service Desks mission statement documents future services to be provided.
C.The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
D.The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.
Answer: A

QUESTION NO: 3
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D

QUESTION NO: 4
What are two of the key roles of the Service Desk in most organisations?
(Choose 2)
A.The key role of the Service Desk is to demonstrate its value to the organisation it serves.
B.The key role of the Service Desk is to ensure that all metrics are maintained and distributed.
C.The key role of the Service Desk is to enforce service level agreements.
D.The key role of the Service Desk is to provide technical support services to the executives in a timely manner.
E.The key role of the Service Desk is responsibility for the management of incidents.
Answer: AE

QUESTION NO: 5
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B

最近、HDIのSAP C_SEC_2405試験は非常に人気のある認定試験です。 しかし、HDIのSalesforce Marketing-Cloud-Intelligence認定試験に合格するという夢は、NewValidDumpsに対して、絶対に掴められます。 CompTIA N10-009J - あなたは試験の最新バージョンを提供することを要求することもできます。 競争がますます激しいIT業種では、HDIのAmazon AWS-DevOps-Engineer-Professional試験の認定は欠くことができない認証です。 ISACA CISM-CN - NewValidDumpsの問題集を利用することは正にその最良の方法です。

Updated: May 28, 2022