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QUESTION NO: 1
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
A.Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
B.Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
C.Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
D.Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
Answer: C

QUESTION NO: 2
What is the best criterion to use when deciding the type of support to provide to a customer?
(Choose 1)
A.Key performance indicators.
B.The customers authority level.
C.The incidents impact on the business.
D.The support resources available.
Answer: C

QUESTION NO: 3
Customers seem reluctant to engage with SLAs. What two arguments can you use to convince them to become involved?
(Choose 2)
A.SLAs will improve working relationships.
B.IT can always deliver what customers want.
C.IT will become more streamlined.
D.SLAs allow customers the opportunity to criticise IT.
E.IT can prioritise resources to address specific requirements.
Answer: AE

QUESTION NO: 4
How would you measure the success of Problem Management?
(Choose 2)
A.A reduced number of incidents at the Service Desk.
B.Reduced cost per call.
C.A reduced number of changes.
D.A reduction in the time taken to resolve known errors.
Answer: AD

QUESTION NO: 5
Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)
A.Identifying the key customers.
B.Defining the message and communicating to the relevant audience.
C.Targeting messages to all IT.
D.Communication to all stakeholders in a similar manner.
E.Planning and scheduling ongoing communication.
Answer: BE

そして、Cisco 010-151J試験参考書の問題は本当の試験問題とだいたい同じことであるとわかります。 NewValidDumpsのEsri EAPP_2025問題集を使用することが最善の方法の一つです。 Microsoft MB-820 - この試験に合格すれば君の専門知識がとても強いを証明し得ます。 NewValidDumpsのUSGBC LEED-AP-BD-C問題集を利用してから、一回で試験に合格することができるだけでなく、試験に必要な技能を身につけることもできます。 きみはHDIのVMware 250-600認定テストに合格するためにたくさんのルートを選択肢があります。

Updated: May 28, 2022