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QUESTION NO: 1
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD
QUESTION NO: 2
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D
QUESTION NO: 3
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
QUESTION NO: 4
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B
QUESTION NO: 5
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D
GAQM CFA-001 - 優れたキャリアを持ったら、社会と国のために色々な利益を作ることができて、国の経済が継続的に発展していることを進められるようになります。 だから我々は常に更新を定期的にHDIのMicrosoft PL-600J試験を確認しています。 Citrix 1Y0-205 - 「信仰は偉大な感情で、創造の力になれます。 我々のソフトを利用してHDIのIIA IIA-CIA-Part2-KR試験に合格するのは全然問題ないです。 CompTIA N10-009 - あなたの夢は何ですか。
Updated: May 28, 2022
試験コード:QQ0-301
試験名称:HDI Service Desk Manager (SDM)
最近更新時間:2024-11-30
問題と解答:全 198 問
HDI QQ0-301 模試エンジン
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問題と解答:全 198 問
HDI QQ0-301 試験番号
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