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QUESTION NO: 1
How would you measure the success of Problem Management?
(Choose 2)
A.A reduced number of incidents at the Service Desk.
B.Reduced cost per call.
C.A reduced number of changes.
D.A reduction in the time taken to resolve known errors.
Answer: AD

QUESTION NO: 2
Is it correct to say that in reality the Configuration Management Database must be accurate and up to date?
(Choose 1)
A.Sometimes.
B.Always, where possible.
C.Always, without exception.
D.Only if the CIs are comprehensive.
Answer: B

QUESTION NO: 3
What is the best description of self-healing tools?
(Choose 1)
A.Self-healing tools allow an analyst to control a customer desktop remotely.
B.Self-healing tools immediately dispatch an engineer when a customer makes a request.
C.Self-healing tools identify when a problem has occurred and automatically corrects it.
D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: C

QUESTION NO: 4
Customers seem reluctant to engage with SLAs. What two arguments can you use to convince them to become involved?
(Choose 2)
A.SLAs will improve working relationships.
B.IT can always deliver what customers want.
C.IT will become more streamlined.
D.SLAs allow customers the opportunity to criticise IT.
E.IT can prioritise resources to address specific requirements.
Answer: AE

QUESTION NO: 5
What is the best explanation of strategic planning?
(Choose 1)
A.Medium-term projects that are necessary to enable realisation of the long term projects.
B.Development of corporate strategies for promotion of services.
C.A long-term vision of what an organisation needs to achieve in order to meet its objectives.
D.The detailed plan for achieving the objectives set by the strategic plan.
Answer: C

Microsoft PL-600J - 世の中に去年の自分より今年の自分が優れていないのは立派な恥です。 Salesforce Salesforce-AI-Specialist - IT職員のキャリアと関連しますから。 現在IT技術会社に通勤しているあなたは、HDIのNAHQ CPHQ試験認定を取得しましたか？NAHQ CPHQ試験認定は給料の増加とジョブのプロモーションに役立ちます。 CompTIA SK0-005 - IT認定試験の認証資格は国際社会で広く認可されています。 だから、我々社は力の限りで弊社のHDI　Microsoft MB-240試験資料を改善し、改革の変更に応じて更新します。

Updated: May 28, 2022