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社会と経済の発展につれて、多くの人はIT技術を勉強します。なぜならば、IT職員にとって、SalesforceのCRT-261模擬体験資格証明書があるのは肝心な指標であると言えます。自分の能力を証明するために、CRT-261模擬体験試験に合格するのは不可欠なことです。弊社のCRT-261模擬体験真題を入手して、試験に合格する可能性が大きくなります。
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QUESTION NO: 1
A company would like to implement a solution that would hold service reps accountable to customer Service Level Agreements.
Which two steps should be completed to meet this request? Choose 2 answers
A. Create an Entitlement Process.
B. Configure Service Contracts.
C. Set up Milestones.
D. Enable Work Orders.
Answer: A,C
QUESTION NO: 2
Universal Containers has determined that case list views are slow to load because of the large number of cases in the system.
Which two actions will improve the performance of the list views? Choose 2 answers
A. Reduce the number of fields displayed
B. Restrict visibility of the views
C. Filter the views by case owner
D. Remove filter criteria from the views
Answer: A,C
QUESTION NO: 3
Universal Containers' support management team has noticed an increase in wait times over the last several months when customers call in for support. Which two recommendations should a
Consultant suggest to help decrease customer wait times? Choose 2 answers
A. Set up analytical snapshots to capture key case information and create historical trending reports.
B. Set up a Salesforce Customer Community that will allow customers to create cases online.
C. Create a case escalation rules to route high-priority cases directly to supervisors for resolution.
D. Create reports to analyze call data in order to understand peak times and ensure adequate staffing.
Answer: B,D
QUESTION NO: 4
Universal Containers' support team requires its customers to submit their support inquiries via free form email (Outlook, Gmail, Yahoo, etc). Additional requirements are listed below:
* Support attachments up to 30 MB per inquiry
* Over 10,000 inquiries per day
What solution should a consultant recommend to meet these requirements?
A. Emall-to-Case
B. Customer Chatter groups
C. Web-to-Case
D. On-Demand Email-to-Case
Answer: A
QUESTION NO: 5
A Service Manager has just configured Live Agent at a company site. Now, the Agents cannot see the Live Agent footer component in the console.
Which configuration option should be verified?
A. verify that users have access to the Live Agent chat buttons.
B. Verify that users are assigned the Live Agent user profile.
C. Verify that users are assigned the Live Agent feature license.
D. Verify that users have access to the Live Agent public group.
Answer: B
Microsoft PL-900 - 我々NewValidDumpsは一番行き届いたアフタサービスを提供します。 SAP C-C4H63-2411 - 当社のトレーニングツールは定期的に更新しますから、常に変わっている試験の目標に従っています。 我々社サイトのSalesforce Microsoft DP-300問題庫は最新かつ最完備な勉強資料を有して、あなたに高品質のサービスを提供するのはMicrosoft DP-300資格認定試験の成功にとって唯一の選択です。 NewValidDumpsのSalesforceのCisco 200-301試験トレーニング資料はカバー率が高くて、更新のスピードも速くて、完全なトレーニング資料ですから、NewValidDumps を手に入れたら、全てのIT認証が恐くなくなります。 あなたは無料でIIA IIA-CIA-Part2復習教材をダウンロードしたいですか?もちろん、回答ははいです。
Updated: May 28, 2022
試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
最近更新時間:2024-12-24
問題と解答:全 199 問
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