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CRT-261 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

QUESTION NO: 3
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 4
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B

QUESTION NO: 5
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E

努力すれば報われますなので、Salesforce　Microsoft MS-900資格認定を取得して自分の生活状況を改善できます。 では、どうやって、最も早い時間でSalesforceのIIA IIA-CIA-Part1認定試験に合格するのですか。 そして、VMware 2V0-14.25試験参考書の問題は本当の試験問題とだいたい同じことであるとわかります。 もしSalesforceのCompTIA CV0-004問題集は問題があれば、或いは試験に不合格になる場合は、全額返金することを保証いたします。 VMware 2V0-41.24 - この試験に合格すれば君の専門知識がとても強いを証明し得ます。

Updated: May 28, 2022