CRT-261出題内容 資格取得

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CRT-261 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 2
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

QUESTION NO: 3
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B

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Updated: May 28, 2022

CRT-261出題内容 - Salesforce CRT-261試験問題 & Certification Preparation For Service Cloud Consultant

PDF問題と解答

試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
最近更新時間:2024-11-24
問題と解答:全 199
Salesforce CRT-261 日本語復習赤本

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模擬試験

試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
最近更新時間:2024-11-24
問題と解答:全 199
Salesforce CRT-261 受験料過去問

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オンライン版

試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
最近更新時間:2024-11-24
問題と解答:全 199
Salesforce CRT-261 最新対策問題

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CRT-261 出題内容

CRT-261 日本語的中対策 関連認定