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Service-Cloud-Consultant-JPN PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Universal
Containersは、ケースの管理にLightningサービスコンソールを使用しており、ソフトフォン
を追加してClick-to-Call機能を有効にしたいと考えています。
ソフトフォンがSalesforceで動作するために必要な3つの構成はどれですか？
3つの答えを選んでください
A.AppExdiangeからアダプターをインストールして、システム上のサードパーティと連携し
ます。
B.コミュニティのLive Agentがエージェントとチャットできるようにします。
C.正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。
D.ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。
E.Salesforce CTIライセンスをSalesforceユーザーに割り当てます。
Answer: A C D

QUESTION NO: 2
最後の変更で発生したケースエスカレーションルールは、ユーザーが次のどのアクションを
実行するたびにリセットされますか？
A.ケースを読みます
B.ケースに関連コメントを追加します
C.活動を追加するか、ケースレコードから電子メールを送信します
D.ケースを編集します
E.上記すべて
Answer: D

QUESTION NO: 3
Universal
Containersは最近、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるようにするためのカ
スタマーコミュニティを実装しました。カスタマーコミュニティユーザーがオンラインで自
分のケースにのみアクセスできるようにするために、コンサルタントは何を推奨すべきです
か？サポートチームが電話で作成したケースも含まれますか？
A.連絡先レコードに関連付けられたレコードへのカスタマーコミュニティユーザーアクセス
を許可する共有セット。
B.Caseオブジェクトの組織全体のパブリック読み取り/書き込みのデフォルト。
C.顧客コミュニティのユーザーロール階層に基づいてレコードアクセスが許可されるように
する共有ルール。
D.ケースの基準に基づいてレコードへのアクセスを許可するための共有ルール。
Answer: D

QUESTION NO: 4
あなたはあなたの顧客のためのセールスプレゼンテーションに取り組んでいます -
ユニバーサルペーパー、あなたはあなたのステータスアップデートにトピック#universal
paperを追加したいかもしれません。 ハッシュタグは何をするのですか？
A.同じ参照を持つ投稿を返すリンクを返します
B.他のチャットユーザーにタグを付ける
C.投稿を削除します
Answer: A

QUESTION NO: 5
ユニバーサルコンテナは、コールセンターのエージェント用にSalesforceナレッジを実装し
ています。
会社は、エージェントが採用を促進するために知識ベースに貢献できるようにする必要があ
ります。 どの機能がこれらの要件をサポートしていますか？
A.担当者がケースを閉じるときにナレッジ記事を作成できるようにします。
B.ケースを開くときにエージェントにナレッジ記事を作成するように要求します。
C.記事に「フィードバックを送信」ボタンを追加します。
D.[ソリューション]タブに[フィードバックの送信]ボタンを追加します。
Answer: A

NetSuite NetSuite-Administrator - チャンスは常に準備ができあがった者に属します。 HP HPE0-V25 - 今の社会の中で、ネット上で訓練は普及して、弊社は試験問題集を提供する多くのネットの一つでございます。 Salesforce Pardot-Specialist-JPN - 心配する必要はないです。 NewValidDumpsは実際の環境で本格的なSalesforceのCisco 300-430J「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)」の試験の準備過程を提供しています。 HP HPE6-A78 - がむしゃらに試験に要求された関連知識を積み込むより、価値がある問題を勉強したほうがいいです。

Updated: May 28, 2022