Service-Cloud-Consultant-JPN試験関連情報 資格取得

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QUESTION NO: 1
サポートプロセス:24時間365日の解決を必要とする緊急とマークされるまで営業時間内に
2時間以内に応答しなかった場合、エスカレーションキュー。
A.ワークフロールール
B.案件処理項目の入力規則
C.ケース基準に基づいて営業時間を無視するためのエスカレーションルール
Answer: C

QUESTION NO: 2
どの指標が顧客満足度に影響を与えますか? 2つの答えを選んでください
A.電話連絡後
B.通話あたりの費用
C.初回通話の解決
D.通話品質
Answer: C D

QUESTION NO: 3
Universal ContainersはLive Agentを使用して顧客と対話します。
サービス担当者は、チャットを終了して案件を閉じるまでに時間がかかりすぎると訴えてい
ます。
コンサルタントがこの懸念に対処するために推奨するべき2つの機能はどれですか。
2つの答えを選んでください
A.ビジュアルワークフロー
B.稲妻ガイド係合
C.クイックテキスト
D.マクロ
Answer: C D

QUESTION NO: 4
ビジュアルワークフローのユースケースはどのようなプロセスですか?
3つの答えを選んでください
A.ケース登録中の項目検証
B.代表者のクロスセルフプロモーション
C.件名に基づくケースキューへの電子メールの割り当て
D.担当者の意思決定に基づくトラブルシューティング
E.発信者の確認と新しいケースの作成
Answer: A D E

QUESTION NO: 5
新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、ユニバーサルコンテナは現在のデータベース
から記事を移行したいと考えています。
コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか。
A.
HTMLはどの記事フィールドタイプでもサポートされていないため、インポートする前にHT
MLを含む記事をプレーンテキストに変換してください。
B.インポートする前に、各記事タイプのフィールドレベルセキュリティが読み取り専用に設
定されていることを確認します。
C.既存の各記事タイプに、その構造と内容に一致する対応するSalesforceナレッジ記事タイ
プがあることを確認します。
D.すべての記事タイプを一度に移行し、インポート用の.zipのプロパティファイルに含める
ために使用できる単一の.csvファイルを準備します。
Answer: D

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Updated: Oct 26, 2020

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試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
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