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IT業界で仕事している皆さんはIT認定試験の資格の重要性をよく知っていているでしょう。IT認定試験には多くの種類があります。現在最も人気がある試験もいろいろあります。例えばService-Cloud-Consultant最新テスト認定試験などです。その中の試験、どちらを受験しましたか。もし一つの認証資格を持っていないなら、IT認定試験を申し込んで試験の資格を取得する必要があります。試験を受ける予定があれば、急いでNewValidDumpsへ来て必要な情報を見つけましょう。NewValidDumpsはあなたがService-Cloud-Consultant最新テスト認定試験に合格する保障ですから。

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QUESTION NO: 1
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A

QUESTION NO: 2
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C

QUESTION NO: 3
Universal containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method case creation must allow for 4000 - 5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-case
B. Omni channel routing
C. Web to case forms
D. Standard email to case
Answer: A

QUESTION NO: 4
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A

QUESTION NO: 5
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
B. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
C. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
D. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
Answer: B,D

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Updated: May 28, 2022