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QUESTION NO: 1
What metrics should a contact center manager consider to measure adoption of Salesforce
Knowledge?
(Choose 2)
A. Number of solutions created by agent
B. Number of articles created by agent
C. Number of articles attached to a case
D. Number of cases escalated by agent
Answer: B,C

QUESTION NO: 2
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A

QUESTION NO: 3
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C

QUESTION NO: 4
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?
A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
C. Visualforce and Self-Service Portal
D. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
Answer: A

QUESTION NO: 5
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A

Salesforce Huawei H12-811「Salesforce Certified Service cloud consultant」認証試験に合格することが簡単ではなくて、Salesforce Huawei H12-811証明書は君にとってはIT業界に入るの一つの手づるになるかもしれません。 NewValidDumpsのSalesforceのHuawei H40-121試験トレーニング資料はよい選択で、あなたが首尾よく試験に合格することを助けられます。 ASQ CMQ-OE - 今の社会の中で、ネット上で訓練は普及して、弊社は試験問題集を提供する多くのネットの一つでございます。 Fortinet NSE5_FAZ-7.2-JPN - NewValidDumpsはあなたの成功にずっと力を尽くしています。 NewValidDumpsは実際の環境で本格的なSalesforceのMicrosoft PL-400「Salesforce Certified Service cloud consultant」の試験の準備過程を提供しています。

Updated: May 28, 2022