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QUESTION NO: 1
アクティビティに焦点を合わせているサービス管理のディメンションと、それらの調整方法
A.パートナーとサプライヤー
B.情報と技術
C.値のストリームとプロセス
D.組織と人々
Answer: C

QUESTION NO: 2
データを情報に変換するためのガイダンスを提供するサービス移行プロセスはどれですか？
A.評価の変更
B.ナレッジマネジメント
C.サービスの検証とテスト
D.サービス資産および構成管理
Answer: B

QUESTION NO: 3
顧客は、サービスの要件を定義し、サービス消費の[？]に責任を負う人です。
A. outputs
B. outcomes
C. costs
D. risks
Answer: B

QUESTION NO: 4
「価値重視」の指針を適用する場合、最初に何をすべきですか？
A.サービスに関係するすべてのサプライヤーとパートナーを特定する
B.サービスを提供するコストを決定する
C.サービスが促進する結果を特定する
D.各状況でサービス消費者が誰であるかを決定します
Answer: D

QUESTION NO: 5
これらのどれをログに記録して問題として管理する必要がありますか？
A.傾向分析では、多数の同様のインシデントが示されています
B.ユーザーがラップトップの配達をリクエストします
C.監視ツールがサービスの状態の変化を検出します
D.「継続的な改善」は改善の機会を優先する必要がある
Answer: A

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Updated: May 28, 2022