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QUESTION NO: 1
「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい2つのステートメントはどれですか？
1.サービスリクエストは通常​​のサービス提供の一部です
2.苦情はサービスリクエストとして処理できます。
3.サービス要求は、サービスの失敗に起因する

QUESTION NO: 2
通常の変更はサービスリクエストとして処理する必要があります
A.3および4
B.2および3
C.1および4
D.1および2
Answer: D
4. コストに関する正しい記述はどれですか？
A.消費者から削除されたコストはサービス消費の一部です
B.消費者に課されるコストはサービスユーティリティのコスト
C.消費者から削除されたコストは価値提案の一部です
D.消費者に課される費用はサービス保証の費用です
Answer: C

QUESTION NO: 3
異なるオプションを分析するのに長い時間を費やすのではなく、何かを行うことの重要性を
説明している指導原則はどれですか？
A.最適化と自動化
B.現在地から開始
C.価値に焦点を当てる
D.フィードバックを繰り返しながら進行します
Answer: D

QUESTION NO: 4
顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立ちますか？
A. The value of a service
B. Service metrics
C. The total cost of a service
D. Key performance indicators (KPIs)
Answer: A

QUESTION NO: 5
「継続的な改善」を計画する場合、サービスの現在の状態を評価するためのアプローチはど
れが正しいですか？
A.組織は常に単一の手法を使用して、メトリックの一貫性を確保する必要があります
B.組織は常に長所、短所、機会および脅威（SWOT）分析を使用する必要があります
C.組織は、常にニーズに合った方法論と技術の能力を開発する必要があります
D.組織は常にリーン、アジャイル、DevOpsの方法論を組み合わせたアプローチを使用する
必要があります
Answer: C

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Updated: May 28, 2022