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QUESTION NO: 1
A survey is sent to a customer via email. How do you configure a solution to ensure the email includes the case ID for the survey?
A. Delegate a business rule so representatives can customize the email content as needed on a case- by-case basis
B. Use the Insert Property feature of a Send Email step to add the case ID when composing the message dialog
C. Create a process using the Send Email step allowing representatives to quickly add the case ID to the email
D. Create a required field for the case ID that must be entered by a user during the case process prior to sending the survey
Answer: C

QUESTION NO: 2
How do you route an assignment so that any available member of the Finance department can perform the task?
A. Route the assignment separately to all members
B. Route the assignment to a work list
C. Route the assignment to a work queue
D. Route the assignment to the admin user ID
Answer: B

QUESTION NO: 3
In a purchase order case the vendor assigned might not respond to a customer's query in the desired amount of time required by policy. The vendor must respond within the time required according to policy.
Both the vendor and customer should be notified at each milestone.
To satisfy this requirement, create a service level that specifics two of the following options. (Choose two.)
A. Set the deadline to the required response time based on policy and send notifications to both parties
B. Set the goal to be the desired response time based on policy and send notifications to both parties
C. Set the deadline to be the desired response time based on policy and sends notifications to both parties
D. Set the goal to be the required response time based on policy and send notifications to both parties
Answer: A,D

QUESTION NO: 4
How do you adjust the urgency value of an aging assignment to increase the likelihood that the assignment is completed before the deadline?
A. Apply an urgency value to the goal interval
B. Adjust the default assignment urgency value
C. Add an escalation action to the goal interview
D. Apply an urgency value to the deadline interval
Answer: D

QUESTION NO: 5
You are preparing to delegate a number of business rules. What three prerequisite actions must be taken before preparing to delegate a number you can delegate the business rules? (Choose three.)
A. Ensure the delegated ruleset exists in the Production rulesets list
B. Ensure the delegated rules are added to a locked ruleset
C. Ensure an access group exists for the users who will manage the delegated rules
D. Ensure a ruleset that will contain the delegated rules exists
E. Ensure a ruleset exists for the users who will manage the delegated rules
Answer: A,C,E

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Updated: May 27, 2022