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QUESTION NO: 1
Which of the following element from Customer Care do you select to enable SAP JAM as a knowledge base in SAP Cloud for Customer?
A. Business Performance Management
B. Service and Repair
C. Service Request Management
D. Communication for Customer Care
Answer: C

QUESTION NO: 2
Which additional business objects can be determined by using a registered product within a ticket? Note:
There are 2 correct answers to this question.
A. Maintenance plan
B. Warranty
C. Pricing condition
D. Service contract
Answer: A,B

QUESTION NO: 3
What must you consider when you want to upload master data to SAP cloud for customer using templates?
Note there are 3 correct answers to this question.
A. There is a template available for each object that allows tool-supported migration
B. You can upload the data only once.
C. You do NOT need to know the definitions of each of the fields
D. The template structure is predefined an CANNOT be changed.
E. You need to identify the data dependencies for the migration template
Answer: A,D,E

QUESTION NO: 4
When would you implement the Approcal function in SAP Cloud for Customer? Note: There are
2 correct answers to this question.
A. You want to define multiple review processes for the same business object
B. You want an administrator to activate a custom business object
C. You want to define multiple review steps for the same business object
D. You want another user to review a business object before it is processed further
Answer: B,C

QUESTION NO: 5
You are setting up the connection between SAP JAM and SAP Cloud for Customer Where do you enable this integration?
Note: There are 2 correct answer to this question
A. In general settings under the administration work center
B. In scoping under the Business Configuration work center
C. In Service and social general settings under the administrator work center
D. In integration under the business configuration work center
Answer: B,C

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Updated: May 28, 2022