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QUESTION NO: 1
In the Contact Center portfolio, how does Avaya solve this customer problem: Inability to make good decisions on behalf of customers and to provide personalized customer service?
A.Access to actionable customer data through a single database and reporting platform
B.Ability to extend applications outward through the enterprise
C.Access convenient communications capabilities to find and reach people more effectively
D.Best practice use of technology
Answer:A

QUESTION NO: 2
Which are the three basic functions of the Communication Manager Software?
A.PBX functionality, Contact Center functionality, Mobility Server
B.PBX functionality, Mobility Server, IP Softphone
C.Mobility Server, Contact Center functionality, DoS Protection Server
D.Contact Center functionality, PBX functionality, SIP Enablement
Answer:A

QUESTION NO: 3
Avaya will have direct resources assigned for primary coverage for which two of the following account types? (Choose two.)
A.Non Global / US Named
B.US Named
C.Global
D.All account types
Answer:B C

QUESTION NO: 4
A business process consists of a set of steps that an organization typically uses to execute daily business and is _____.
A.measurable using Key Process Indicators
B.measurable using Key Performance Indicators
C.measurable using Key Process Instances
D.measurable using Key Primary Indicators
Answer:A

QUESTION NO: 5
Who determines the maintenance renewal strategy when a Partner has previously sold a maintenance agreement to a non Global / US Named Account? (Choose two.)
A.The Avaya Direct team owns the maintenance renewal strategy.
B.The Avaya Telesales team owns the maintenance renewal strategy.
C.The end-user customer.
D.The Partner owns the maintenance renewal strategy, which may include a Channel Service Agreement,
Partner Support Service / Joint Service Delivery, or Wholesale Maintenance.
Answer:C D

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Updated: May 27, 2022