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QUESTION NO: 1
What takes place in the "Did we get there?" step of the continual service improvement (CSI) approach?
A. The production of a detailed CSI plan
B. Verifying that improvement targets have been achieved
C. Understanding priorities for improvement
D. An initial baseline assessment
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which statement about service desks is CORRECT?
A. The service desk should work in close collaboration with support and development teams
B. The service desk should escalate all technical issues to support and development teams
C. The service desk should remain isolated from technical support teams
D. The service desk should rely on self-service portals instead of escalation to support teams
Answer: A

QUESTION NO: 3
Which ITIL practice has a purpose that includes reducing the likelihood of incidents?
A. Change control
B. Problem management
C. Continual improvement
D. Service desk
Answer: B

QUESTION NO: 4
Which statement about the 'four Ps' of service design is CORRECT?
A. People refers to technology and tools
B. Processes refers to skill and training
C. Products refers to producers and metrics
D. Partners refers to suppliers and vendors
Answer: D

QUESTION NO: 5
In which two situations should the ITIL guiding principles be considered?
1. In every initiative
2. In relationships with all stakeholders
3. Only in specific initiatives where the principle is relevant
4. Only in specific stakeholder relationships where the principle is relevant
A. 1 and 2
B. 1 and 4
C. 2 and 3
D. 3 and 4
Answer: A

Splunk SPLK-1002J - では、どんな方法が効果的な方法なのかわかっていますか。 EXINのCompTIA SY0-601の認定試験に合格すれば、就職機会が多くなります。 SAP C_TS462_2022-KR - この試験が非常に困難ですが、実は試験の準備時に一生懸命である必要はありません。 Cisco 500-442 - あなたの全部な需要を満たすためにいつも頑張ります。 なぜかと言うと、もちろんGAQM PPM-001認定試験がとても大切な試験ですから。

Updated: May 28, 2022