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QUESTION NO: 1
When troubleshooting, it is imperative to gather log files from what time period?
A. After the issue occurred
B. Before the issue occurred
C. When the issued occurred
D. One month before and one month after the issue occurred
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which party owns the responsibility of communicating a Problem Management Record (PMR) solution to the end customer?
A. The Primary Support Provider will provide the final solution to the customer because they own the relationship with the customer
B. Since they are most familiar with the code, the IBM Developer will provide the final solution to the customer
C. The IBM Customer Support engineer will provide the final solution to the customer, because they own the relationship with the customer.
D. Because both parties have a case open on the issue, the Primary Support Provider and the IBM
Customer Support engineer are required to jointly present the final solution to the customer
Answer: A
Reference:https://public.dhe.ibm.com/partnerworld/pub/swg/tivoli/lessons/lesson_1_ibm_softwar e _support_provider_overview_v11.03.21.pdf(slide 11)

QUESTION NO: 3
Which upload protocols are supported by the ECuRep Tool?
A. SCP , TCP , FTP and Secure FTP
B. TCP , UUCP , HTTP and HTTPS
C. E-mail, HTTP and HTTPS, FTP and Secure FTP
D. E-mail, UUCP , SCP , TCP
Answer: C
Reference:http://www-05.ibm.com/de/support/ecurep/send.html

QUESTION NO: 4
What is the recommended IBM technology that may be used to view and control remote environments in order to troubleshoot an issue?
A. Same time
B. Fix Central
C. Assist On-Site
D. Electronic Service Request
Answer: C
Reference:http://www-304.ibm.com/support/assistonsite/

QUESTION NO: 5
What is required of the customer when a Primary Support Provider wishes to escalate an issue to IBM Customer Support?
A. The customer must open a Problem Management Report (PMR) through the Service Request (SR)
Portal.
B. The customer must grant IBM Customer Support access to their systems so they can upgrade their software.
C. There is no customer requirement, the Primary Support Provider will escalate the issue to IBM
Customer Support
D. The customer must install the latest version and patches of the software before IBM Customer
Support can be engaged.
Answer: C

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Updated: May 28, 2022