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QUESTION NO: 1
顧客のジョーは、Tier
2ヘルプデスクの技術者に、コンピューターが起動しないことを通知しました。約10分間の
トラブルシューティングの後、Joeはますます懸念し、提案されたすべてのことをすでに試
したために技術者が時間を無駄にしていると主張します。
技術者は次のうちどれを行う必要がありますか？
A.ジョーは時間を心配しているので、ジョーにトラブルシューティングの時間があるときは
後で電話することをお勧めします
B.コールを記録し、ローカルイントラネットに送信して、将来の技術者がこのようなコール
に対処する方法を学習できるようにします
C.問題を適切に識別して時間を節約するために、問題を絞り込むことができるかどうかを確
認するために、より自由な質問をします
D.問題を解決するために従う必要があるトラブルシューティングスクリプトがあることをお
客様に通知します
Answer: C

QUESTION NO: 2
次のWindows
OSテクノロジーのどれが、ユーザーアクセスのためにローカルサーバー上のWAN接続を介
してアクセスされるリモートデータを保存するために使用されますか？
A.BranchCache
B.パーティションの交換
C.ドメインアクセス
D.プロキシサーバー
Answer: A

QUESTION NO: 3
ユーザーは、午前中に開始された新しいWindowsの問題に関してヘルプデスクを呼び出しま
す。
ユーザーはマウスやプリンターなどのローカルに接続されたデバイスを使用できなくなり、
再起動しても問題は解決しませんでした。
A.更新をロールバックします。
B. Windows Updateサービスを無効にする
C.アップデートを確認する
D.非表示の更新を復元する
Answer: A

QUESTION NO: 4
技術者がマルウェアに感染したWindowsコンピューターを修復しようとしています。
マシンは検疫されますが、それでも標準デスクトップを起動できません。
次のうち、最も可能性の高い次のステップはどれですか？
A.システムの復元を無効にします。
B.復元ポイントを作成します。
C.システムアップデートを適用します。
D.セーフモードで再起動します。
Answer: D

QUESTION NO: 5
Windows
XPを実行しているユーザーが技術者を呼び出して、コンピューターを新しいWindows
OSにアップグレードします。ユーザーは、コンピューターには1,7GHzのプロセッサを搭載
したRAMが1GBとハードドライブの16GBしかないと述べています。
このコンピューターで最高のパフォーマンスを確保するために、技術者が推奨すべきOSは
次のうちどれですか？
A.Windows 7
B.Windows 8
C.Windows 8.1
D.Windows 10
Answer: A

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Updated: May 28, 2022