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QUESTION NO: 1
ユーザーのコンピューターは、多くのウイルスに感染していると報告し、ユーザーに電話番
号を呼び出して支援を求めます。技術者がハードドライブを取り外し、ウイルスが別のコン
ピューターでドライブをスキャンします。スキャンでウイルスが特定されない最も問題とな
る可能性があるのは次のうちどれですか？
A.ルートキット
B.ゼロデイマルウェア
C.不正なウイルス対策
D.古いウイルス定義
Answer: D

QUESTION NO: 2
エンドユーザーのアンは、テーブルのスタイルを利用しています。スタイラスを使用すると
認識ポイントはオフになりますが、指を押すと正しいスプールに登録されます。次のうち、
発行するのに最適な解決策はどれですか？
A.テーブルを再起動します
B.無効にしてから再生可能なBluetooth
C.タッチスクリーンセンサーを調整します
D.スタイラスを切断してから再接続します
Answer: C

QUESTION NO: 3
ユーザーは、午前中に開始された新しいWindowsの問題に関してヘルプデスクを呼び出しま
す。
ユーザーはマウスやプリンターなどのローカルに接続されたデバイスを使用できなくなり、
再起動しても問題は解決しませんでした。
A.更新をロールバックします。
B. Windows Updateサービスを無効にする
C.アップデートを確認する
D.非表示の更新を復元する
Answer: A

QUESTION NO: 4
顧客のジョーは、Tier
2ヘルプデスクの技術者に、コンピューターが起動しないことを通知しました。約10分間の
トラブルシューティングの後、Joeはますます懸念し、提案されたすべてのことをすでに試
したために技術者が時間を無駄にしていると主張します。
技術者は次のうちどれを行う必要がありますか？
A.ジョーは時間を心配しているので、ジョーにトラブルシューティングの時間があるときは
後で電話することをお勧めします
B.コールを記録し、ローカルイントラネットに送信して、将来の技術者がこのようなコール
に対処する方法を学習できるようにします
C.問題を適切に識別して時間を節約するために、問題を絞り込むことができるかどうかを確
認するために、より自由な質問をします
D.問題を解決するために従う必要があるトラブルシューティングスクリプトがあることをお
客様に通知します
Answer: C

QUESTION NO: 5
次の機能のうち、Windows 7からWindows
10への最も重要な変更を受け、オペレーティングシステムのインストールプロセスを大幅に
簡素化したものはどれですか？
A.ドライバーの検出
B.メトロインターフェイス
C.アカウント制御
D.PXEインストール
Answer: A

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Updated: May 28, 2022