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QUESTION NO: 1
標準的なサービスレベル契約（SLA）に関する2つの声明は本当ですか？
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 標準SLAはエンティティレコード自体の失敗時間を記録します。
B. あなたは、ケース実体以外の実体のために、SLAsをつくることができます。
C. あなたは、強化されたSLAsを休止させることができるだけです。
D. あなたは、複数の成功基準を定めるために、強化されたSLAを使わなければなりません。
Answer: A,C
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/define-service-level- agreements-customer-service.aspx#bkmk_StdVsEnhancedSla
Note
· The maximum number of entities that can have active SLAs for your organization is 7.
· The maximum number of SLA KPIs allowed per entity for your organization is 5.
· Only enhanced SLAs can be created for other entities. A standard SLA can be created only for the Case entity.

QUESTION NO: 2
ケース・ルーティングに関するどの二つ声明が、真実ですか？
各々の正解は、完全な解決案を提示します。
A.
あなたは、最高5つのルーティング支配アイテムをルーティング支配セットに加えることが
できます
B. ルーティングルールごとにワークフローが自動的に作成されます。
C. 最大3つのルーティングルールセットを同時にアクティブにすることができます。
D. あなたは、ケースをユーザー、列またはチームに送ることができるか、割り当てます。
Answer: B,D
https://www.neudesic.com/blog/crm-routing-rules/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/create-rules-to- automatically-route-cases-customer-service.aspx

QUESTION NO: 3
目標レコードを作成する必要があります。
どの3つのフィールドにデータを入力する必要がありますか？
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 期間
B. 実際の価値
C. オーナー
D. メトリックタイプ
E. 目標メトリック
Answer: A,C,E

QUESTION NO: 4
あなたの組織は、カスタムメイドの実体を持っています。
あなたは、カスタムメイドの実体がインタラクティブ・サービス・ハブから入手可能なこと
を確実とする必要があります。
あなたは、実体のためにどのセッティングを修正しなければなりませんか？
A. 知識管理を有効にする
B. モバイルを有効にする
C. インタラクティブな体験を可能にする
D. SLAのために有効にします
Answer: C

QUESTION NO: 5
顧客の資格を作成し、有効化します。
資格は、ケース作成時の配分を減らすように設定されています。お客様がケースを開き、問
題がソフトウェアのバグによって発生していることがわかりました。
このケースはお客様の割当に影響を与えないようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？
A. ケースを削除します。
B. ケースをキャンセルします。
C. 「資格を減らさないでください」というアクションを使用してください。
D. ルーティングルールの適用アクションを使用します。
Answer: C
https://neilparkhurst.com/2016/02/18/mb2-714-microsoft-dynamics-crm-2016-customer- service-entitlements/

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Updated: May 28, 2022