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QUESTION NO: 1
目標レコードを作成する必要があります。
どの3つのフィールドにデータを入力する必要がありますか？
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 期間
B. 実際の価値
C. オーナー
D. メトリックタイプ
E. 目標メトリック
Answer: A,C,E

QUESTION NO: 2
ケース・ルーティングに関するどの二つ声明が、真実ですか？
各々の正解は、完全な解決案を提示します。
A.
あなたは、最高5つのルーティング支配アイテムをルーティング支配セットに加えることが
できます
B. ルーティングルールごとにワークフローが自動的に作成されます。
C. 最大3つのルーティングルールセットを同時にアクティブにすることができます。
D. あなたは、ケースをユーザー、列またはチームに送ることができるか、割り当てます。
Answer: B,D
https://www.neudesic.com/blog/crm-routing-rules/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/create-rules-to- automatically-route-cases-customer-service.aspx

QUESTION NO: 3
あなたの組織は、カスタムメイドの実体を持っています。
あなたは、カスタムメイドの実体がインタラクティブ・サービス・ハブから入手可能なこと
を確実とする必要があります。
あなたは、実体のためにどのセッティングを修正しなければなりませんか？
A. 知識管理を有効にする
B. モバイルを有効にする
C. インタラクティブな体験を可能にする
D. SLAのために有効にします
Answer: C

QUESTION NO: 4
2つの同様のケースがあります。 1つはCase1、もう1つはCase2
それぞれのケースには異なる親ケースがあります。
Case1をCase2にマージしようとしました。
マージプロセスの結果は何ですか？
A. Case1はCase2 Activitiesに合併されます、そして、メモはCase2.の下で結合されます
B. ケースはマージされません。 どちらのケースもCase2の親の子ケースになります
C. ケースはマージされません。
それぞれのケースは元のレコードのペアレントになります。
D. Case1はCase2アクティビティにマージされ、メモはCase1の下で結合されます。
Answer: A

QUESTION NO: 5
標準的なサービスレベル契約（SLA）に関する2つの声明は本当ですか？
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 標準SLAはエンティティレコード自体の失敗時間を記録します。
B. あなたは、ケース実体以外の実体のために、SLAsをつくることができます。
C. あなたは、強化されたSLAsを休止させることができるだけです。
D. あなたは、複数の成功基準を定めるために、強化されたSLAを使わなければなりません。
Answer: A,C
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/define-service-level- agreements-customer-service.aspx#bkmk_StdVsEnhancedSla
Note
· The maximum number of entities that can have active SLAs for your organization is 7.
· The maximum number of SLA KPIs allowed per entity for your organization is 5.
· Only enhanced SLAs can be created for other entities. A standard SLA can be created only for the Case entity.

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Updated: May 28, 2022