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QUESTION NO: 1
あなたの組織は、カスタムメイドの実体を持っています。
あなたは、カスタムメイドの実体がインタラクティブ・サービス・ハブから入手可能なこと
を確実とする必要があります。
あなたは、実体のためにどのセッティングを修正しなければなりませんか?
A. 知識管理を有効にする
B. モバイルを有効にする
C. インタラクティブな体験を可能にする
D. SLAのために有効にします
Answer: C
QUESTION NO: 2
目標レコードを作成する必要があります。
どの3つのフィールドにデータを入力する必要がありますか?
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 期間
B. 実際の価値
C. オーナー
D. メトリックタイプ
E. 目標メトリック
Answer: A,C,E
QUESTION NO: 3
2つの同様のケースがあります。 1つはCase1、もう1つはCase2
それぞれのケースには異なる親ケースがあります。
Case1をCase2にマージしようとしました。
マージプロセスの結果は何ですか?
A. Case1はCase2 Activitiesに合併されます、そして、メモはCase2.の下で結合されます
B. ケースはマージされません。 どちらのケースもCase2の親の子ケースになります
C. ケースはマージされません。
それぞれのケースは元のレコードのペアレントになります。
D. Case1はCase2アクティビティにマージされ、メモはCase1の下で結合されます。
Answer: A
QUESTION NO: 4
ケース・ルーティングに関するどの二つ声明が、真実ですか?
各々の正解は、完全な解決案を提示します。
A.
あなたは、最高5つのルーティング支配アイテムをルーティング支配セットに加えることが
できます
B. ルーティングルールごとにワークフローが自動的に作成されます。
C. 最大3つのルーティングルールセットを同時にアクティブにすることができます。
D. あなたは、ケースをユーザー、列またはチームに送ることができるか、割り当てます。
Answer: B,D
https://www.neudesic.com/blog/crm-routing-rules/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/create-rules-to- automatically-route-cases-customer-service.aspx
QUESTION NO: 5
あなたは、顧客に交換部品を出荷します。
顧客は、間違った部分を受け取ったと報告します。
製品を倉庫に返却するプロセスを開始する必要があります。
あなたは何をするべきか?
A. 新しい返品商品認証(RMA)レコードを作成します。
B. ベンダー(RTV)レコードに新しいリターンを作成します。
C. 新しい契約レコードを作成します。
D. 新しい在庫調整レコードを作成します。
Answer: A
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/process-a-return-field- service.aspx
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Updated: May 28, 2022
試験コード:MB2-718J
試験名称:Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (MB2-718日本語版)
最近更新時間:2024-06-01
問題と解答:全 90 問
Microsoft MB2-718J キャリアパス
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試験コード:MB2-718J
試験名称:Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (MB2-718日本語版)
最近更新時間:2024-06-01
問題と解答:全 90 問
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試験名称:Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (MB2-718日本語版)
最近更新時間:2024-06-01
問題と解答:全 90 問
Microsoft MB2-718J 受験準備
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