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QUESTION NO: 1
顧客の資格を作成し、有効化します。
資格は、ケース作成時の配分を減らすように設定されています。お客様がケースを開き、問
題がソフトウェアのバグによって発生していることがわかりました。
このケースはお客様の割当に影響を与えないようにする必要があります。
あなたは何をするべきか?
A. ケースを削除します。
B. ケースをキャンセルします。
C. 「資格を減らさないでください」というアクションを使用してください。
D. ルーティングルールの適用アクションを使用します。
Answer: C
https://neilparkhurst.com/2016/02/18/mb2-714-microsoft-dynamics-crm-2016-customer- service-entitlements/
QUESTION NO: 2
標準的なサービスレベル契約(SLA)に関する2つの声明は本当ですか?
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 標準SLAはエンティティレコード自体の失敗時間を記録します。
B. あなたは、ケース実体以外の実体のために、SLAsをつくることができます。
C. あなたは、強化されたSLAsを休止させることができるだけです。
D. あなたは、複数の成功基準を定めるために、強化されたSLAを使わなければなりません。
Answer: A,C
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/define-service-level- agreements-customer-service.aspx#bkmk_StdVsEnhancedSla
Note
· The maximum number of entities that can have active SLAs for your organization is 7.
· The maximum number of SLA KPIs allowed per entity for your organization is 5.
· Only enhanced SLAs can be created for other entities. A standard SLA can be created only for the Case entity.
QUESTION NO: 3
ケース・ルーティングに関するどの二つ声明が、真実ですか?
各々の正解は、完全な解決案を提示します。
A.
あなたは、最高5つのルーティング支配アイテムをルーティング支配セットに加えることが
できます
B. ルーティングルールごとにワークフローが自動的に作成されます。
C. 最大3つのルーティングルールセットを同時にアクティブにすることができます。
D. あなたは、ケースをユーザー、列またはチームに送ることができるか、割り当てます。
Answer: B,D
https://www.neudesic.com/blog/crm-routing-rules/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/create-rules-to- automatically-route-cases-customer-service.aspx
QUESTION NO: 4
目標レコードを作成する必要があります。
どの3つのフィールドにデータを入力する必要がありますか?
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 期間
B. 実際の価値
C. オーナー
D. メトリックタイプ
E. 目標メトリック
Answer: A,C,E
QUESTION NO: 5
マイクロソフトPower BIダッシュボードに関するどの二つ声明が、真実ですか?
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. ビジュアライゼーションでは、最大5,000のレコードを表示できます。
B.
あなたは、データ接続としてビジネスのためにマイクロソフトOneドライブを使うことがで
きます
C. 自然言語機能を使用してデータを調べることができます。
D. あなたは、最高6つの視覚化を加えることができます。
Answer: B,C
Pegasystems PEGACPSA23V1 - あなたの全部な需要を満たすためにいつも頑張ります。 Oracle 1z0-071-JPN - しかしながら、試験の大切さと同じ、この試験も非常に難しいです。 NewValidDumpsの専門家チームがMicrosoftのEMC D-ISM-FN-23認証試験に対して最新の短期有効なトレーニングプログラムを研究しました。 EMC D-PWF-DS-23 - なお大切なのは、自分に相応しい効率的なツールを選択することです。 NewValidDumpsのMicrosoftのIBM C1000-156認証試験について最新な研究を完成いたしました。
Updated: May 28, 2022
試験コード:MB2-718J
試験名称:Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (MB2-718日本語版)
最近更新時間:2024-06-02
問題と解答:全 90 問
Microsoft MB2-718J 日本語版と英語版
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試験コード:MB2-718J
試験名称:Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (MB2-718日本語版)
最近更新時間:2024-06-02
問題と解答:全 90 問
Microsoft MB2-718J 復習過去問
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試験コード:MB2-718J
試験名称:Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (MB2-718日本語版)
最近更新時間:2024-06-02
問題と解答:全 90 問
Microsoft MB2-718J 更新版
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