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QUESTION NO: 1
あなたは、顧客に交換部品を出荷します。
顧客は、間違った部分を受け取ったと報告します。
製品を倉庫に返却するプロセスを開始する必要があります。
あなたは何をするべきか？
A. 新しい返品商品認証（RMA）レコードを作成します。
B. ベンダー（RTV）レコードに新しいリターンを作成します。
C. 新しい契約レコードを作成します。
D. 新しい在庫調整レコードを作成します。
Answer: A
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/process-a-return-field- service.aspx

QUESTION NO: 2
Microsoft Dynamics
365でキューを削除しようとしました。キューを削除することはできません。キューを削除
できない二つ理由は何ですか？ それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 列は、列アイテムを含みます
B. キューには指定された電子メールアドレスがあります。
C. キューはルーティングルールによって参照されます。
D. キューにはチームオーナーがいます。
Answer: AC
https://msdn.microsoft.com/en-us/library/gg328459.aspx

QUESTION NO: 3
2つの同様のケースがあります。 1つはCase1、もう1つはCase2
それぞれのケースには異なる親ケースがあります。
Case1をCase2にマージしようとしました。
マージプロセスの結果は何ですか？
A. Case1はCase2 Activitiesに合併されます、そして、メモはCase2.の下で結合されます
B. ケースはマージされません。 どちらのケースもCase2の親の子ケースになります
C. ケースはマージされません。
それぞれのケースは元のレコードのペアレントになります。
D. Case1はCase2アクティビティにマージされ、メモはCase1の下で結合されます。
Answer: A

QUESTION NO: 4
あなたの組織は、カスタムメイドの実体を持っています。
あなたは、カスタムメイドの実体がインタラクティブ・サービス・ハブから入手可能なこと
を確実とする必要があります。
あなたは、実体のためにどのセッティングを修正しなければなりませんか？
A. 知識管理を有効にする
B. モバイルを有効にする
C. インタラクティブな体験を可能にする
D. SLAのために有効にします
Answer: C

QUESTION NO: 5
目標レコードを作成する必要があります。
どの3つのフィールドにデータを入力する必要がありますか？
それぞれの正解は完全な解を提示します。
A. 期間
B. 実際の価値
C. オーナー
D. メトリックタイプ
E. 目標メトリック
Answer: A,C,E

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Updated: May 28, 2022