ITSM20FB復習内容 資格取得

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QUESTION NO: 1
What is known as a temporary solution that enables the user to continue working?
A. Known Error
B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
D. Workaround
Answer: D

QUESTION NO: 2
Which process has the goal to maintain and improve rr Service quality, through a constant cycle of agreeing, monitoring and reporting upon IT service achievements and the investigation of actions to eradicate poor service?
A. Availability Management
B. Financial Management for IT Services
C. IT Service Continuity Management
D. Service Level Management
Answer: D

QUESTION NO: 3
What is used for the assessment of maturity of organizations?
A. CMMI
B. CobITTM
C. ITIL
D. MOF
Answer: A

QUESTION NO: 4
Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a service, need to be planned and approved?
A. Business Relationship Management
B. Change Management
C. Release Management
D. Service Level Management
Answer: B

QUESTION NO: 5
What is a purpose of ISO/IEC 20000?
A. to promote the adoption of an integrated process approach
B. to promote the adoption of IT governance
C. to provide best practice guidance on IT Service Management
D. to provide best practice guidance on security management
Answer: A

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Updated: May 25, 2022

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試験コード:ITSM20FB
試験名称:IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
最近更新時間:2024-05-02
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