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QUESTION NO: 1
Which processes should the Plan, Do, Check, Act methodology be applied to?
A. all of the processes within the scope
B. the Planning & Implementing Service Management process
C. the Requirements for a Management System process
D. those that support business critical services
Answer: A

QUESTION NO: 2
When a new service is being planned Service Level Management (SLM) needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted. From which process will
Service Level Management (SLM) require input?
A. Availability Management
B. Capacity Management Financial
C. Management for IT Services
D. IT Service Continuity Management
Answer: B

QUESTION NO: 3
What may define the scope of Service Management in the Service Management plan?
A. the location of the services
B. the number of staff
C. the size of the infrastructure
D. the specific processes undertaken
Answer: A

QUESTION NO: 4
What is a purpose of ISO/IEC 20000?
A. to promote the adoption of an integrated process approach
B. to promote the adoption of IT governance
C. to provide best practice guidance on IT Service Management
D. to provide best practice guidance on security management
Answer: A

QUESTION NO: 5
Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a service, need to be planned and approved?
A. Business Relationship Management
B. Change Management
C. Release Management
D. Service Level Management
Answer: B

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Updated: May 25, 2022