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QUESTION NO: 1
Which four types are used by incidents queues?
A. LIFO
B. FIFO
C. Round Robin (Logged In)
D. Standard
E. Quick
F. Round Robin (All)
G. Advanced Routing
Answer: C,D,F,G

QUESTION NO: 2
Which statement correctly differentiates between a bulk operation and a batch operation?
A. A bulk operation performs the same operation on multiple objects, whereas a batch operation performs multiple operations.
B. A bulk operation performs multiple operations on the same object, whereas a batch operation perform the same operation on multiple objects.
C. A bulk operation performs the same operation on a single object, whereas a batch operation performs multiple operations on multiple objects.
D. A bulk operation performs a single operation, whereas a batch operation performs a single operation on a single object.
Answer: A

QUESTION NO: 3
Which statement is true about the JavaScript API?
A. It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
B. It comes with in-built exception handling.
C. It Is available as JavaScript objects and can be exposed through browser controls in a workspace.
D. It cannot be used in Custom Object workspaces.
Answer: C

QUESTION NO: 4
Which option should you use to create or configure queues?
A. Configuration > Site Configuration > Message Bases
B. Configuration > Site Configuration > Configuration Settings
C. Configuration > Application Appearance >Customizable Menus > System Menus
D. Configuration > Application Appearance > Customizable Menus > Custom Menus
Answer: C

QUESTION NO: 5
Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
Which three actions should you perform to meet this requirement?
A. Schedule the survey on a daily basis.
B. Create a transactional survey.
C. Write a business rule to reopen the case.
D. Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.
E. Create a report for the survey scores.
F. Create a polling survey.
Answer: B,C,D

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Updated: May 28, 2022