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QUESTION NO: 1
Which option should you use to create or configure queues?
A. Configuration > Site Configuration > Message Bases
B. Configuration > Site Configuration > Configuration Settings
C. Configuration > Application Appearance >Customizable Menus > System Menus
D. Configuration > Application Appearance > Customizable Menus > Custom Menus
Answer: C

QUESTION NO: 2
Which four types are used by incidents queues?
A. LIFO
B. FIFO
C. Round Robin (Logged In)
D. Standard
E. Quick
F. Round Robin (All)
G. Advanced Routing
Answer: C,D,F,G

QUESTION NO: 3
Which statement correctly differentiates between a bulk operation and a batch operation?
A. A bulk operation performs the same operation on multiple objects, whereas a batch operation performs multiple operations.
B. A bulk operation performs multiple operations on the same object, whereas a batch operation perform the same operation on multiple objects.
C. A bulk operation performs the same operation on a single object, whereas a batch operation performs multiple operations on multiple objects.
D. A bulk operation performs a single operation, whereas a batch operation performs a single operation on a single object.
Answer: A

QUESTION NO: 4
Which statement is true about the JavaScript API?
A. It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
B. It comes with in-built exception handling.
C. It Is available as JavaScript objects and can be exposed through browser controls in a workspace.
D. It cannot be used in Custom Object workspaces.
Answer: C

QUESTION NO: 5
Which two statements are true about safe mode in relation to add-ins?
A. It allows an agent desktop to log in to the application with local add-in files.
B. It is a profile setting that must be enabled for a profile.
C. It is enabled automatically if the previous shutdown of the agent desktop application did not happen normally.
D. It is a setting that must be enabled at the interface level.
E. It allows an agent desktop to log in to the application without any add-ins.
Answer: A,C

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Updated: May 28, 2022