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QUESTION NO: 1
You are inspecting a MacBook Pro as part of your troubleshooting process.
You note that two of the screws on the bottom case are damaged. There is no record of the computer being repaired on a previous occasion. If the resolution to the issue requires that you replace a part, how does your discovery of the stripped screws impact that repair?
A. You need to thoroughly question the customer on previous repairs or attempted repairs by unauthorized service providers
B. Make sure to inspect internal components and connections carefully to make sure that components were not damaged by someone tampering with the computer
C. Complete the set of three modification tests as specified in GSX prior to opening the computer
D. Classify the repair as ineligible for service and explain to the customer that you will not be able to complete any repairs
Answer: C
QUESTION NO: 2
To help define if an issue is in the Environmental problem space, which question can you ask your customer?
A. Do you have this issue on all Wi-Fi networks?
B. Could you show me how you use your Mac?
C. Did you add any memory to this Mac?
D. Have you updated your software?
Answer: B
QUESTION NO: 3
Which THREE of the following items are appropriate to use for ESD prevention?
A. Metal work surface
B. Power supply discharge tool
C. Grounded work mat
D. Wrist strap and cord
E. Wireless wrist strap
F. Static-shielding bags
Answer: CDF
QUESTION NO: 4
The iMac (Late 2012, Early 2013, and Late 2013) display panel is secured to the rear enclosure using adhesive strips. Which of the following tools should be used to cut these strips?
A. Nylon probe tool (black stick)
B. Display Removal Tool
C. Commercial-grade pizza cutter
D. Putty knife
E. Access card
Answer: A
QUESTION NO: 5
If the glass panel on an iMac or Thunderbolt Display is broken and still attached to the rear housing, with what will you secure the broken display?
A. Glue
B. Very High Bond (VHB) adhesive
C. Packing tape
D. Thermal compound
E. Painters tape
Answer: C
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Updated: May 28, 2022
試験コード:SVC-16A
試験名称:Apple Service Fundamentals
最近更新時間:2024-10-31
問題と解答:全 60 問
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