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QUESTION NO: 1
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D

QUESTION NO: 2
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B

QUESTION NO: 3
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D

QUESTION NO: 4
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D

QUESTION NO: 5
Where would you be most likely to find a values statement?
(Choose 1)
A.Marketing pamphlets.
B.Vision statement.
C.Mission statement.
D.ROI description.
Answer: C

HDIのPRINCE2 PRINCE2Foundation認定試験は実は技術専門家を認証する試験です。 だから我々は常に更新を定期的にHDIのMicrosoft DP-420試験を確認しています。 Microsoft PL-400-KR - 」とゴーリキーは述べました。 我々の開発するHDIのTableau Desktop-Certified-Associate-JPNソフトは最新で最も豊富な問題集を含めています。 Fortinet FCP_WCS_AD-7.4 - さて、はやく試験を申し込みましょう。

Updated: May 28, 2022