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QUESTION NO: 1
Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)
A.Identifying the key customers.
B.Defining the message and communicating to the relevant audience.
C.Targeting messages to all IT.
D.Communication to all stakeholders in a similar manner.
E.Planning and scheduling ongoing communication.
Answer: BE

QUESTION NO: 2
You have recently implemented structured information gathering for some aspects of the support offered by your team. What is the best description of this method of acquiring information?
(Choose 1)
A.Asking the questions required to enable you to complete a task.
B.Asking questions in a predefined sequence and format.
C.Asking the questions that you have been told to ask.
D.Asking customers to use email when requesting assistance.
Answer: B

QUESTION NO: 3
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
A.Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
B.Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
C.Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
D.Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
Answer: C

QUESTION NO: 4
What is the best criterion to use when deciding the type of support to provide to a customer?
(Choose 1)
A.Key performance indicators.
B.The customers authority level.
C.The incidents impact on the business.
D.The support resources available.
Answer: C

QUESTION NO: 5
Customers seem reluctant to engage with SLAs. What two arguments can you use to convince them to become involved?
(Choose 2)
A.SLAs will improve working relationships.
B.IT can always deliver what customers want.
C.IT will become more streamlined.
D.SLAs allow customers the opportunity to criticise IT.
E.IT can prioritise resources to address specific requirements.
Answer: AE

HDIのCisco 350-401J認定試験は実は技術専門家を認証する試験です。 EMC D-PWF-DS-23 - 非常に人気があるHDIの認定試験の一つとして、この試験も大切です。 Network Appliance NS0-304 - それはあなたが夢を実現することを助けられます。 NewValidDumpsはHDIのIIA IIA-CIA-Part1-JPN問題集の正確性と高いカバー率を保証します。 Microsoft MS-102J - IT業種で仕事しているあなたは、夢を達成するためにどんな方法を利用するつもりですか。

Updated: May 28, 2022