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QUESTION NO: 1
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D
QUESTION NO: 2
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B
QUESTION NO: 3
Where would you be most likely to find a values statement?
(Choose 1)
A.Marketing pamphlets.
B.Vision statement.
C.Mission statement.
D.ROI description.
Answer: C
QUESTION NO: 4
What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)
A.The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
B.The Service Desks mission statement documents future services to be provided.
C.The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
D.The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.
Answer: A
QUESTION NO: 5
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
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Updated: May 28, 2022
試験コード:QQ0-301
試験名称:HDI Service Desk Manager (SDM)
最近更新時間:2024-11-04
問題と解答:全 198 問
HDI QQ0-301 問題集
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HDI QQ0-301 日本語練習問題
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試験名称:HDI Service Desk Manager (SDM)
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問題と解答:全 198 問
HDI QQ0-301 復習問題集
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